Le coaching est une relation d'accompagnement d'une personne ou d'un ensemble de personnes, "le client", vers la clarification de ses objectifs et vers l'autonomie quant à la réalisation de ces mêmes objectifs, dans une durée de temps relativement courte (10 séances maximum, ce n'est pas de la thérapie !).
Ces objectifs peuvent être du domaine professionnel et/ou personnel.
Coacher, c'est amener le client à agir en conscience et à obtenir des résultats concrets et mesurables dans sa vie professionnelle et personnelle.
Un mélange de savoir être et savoir faire...
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Le coaching professionnel, c'est quoi ?
Bref, mieux qu'avec des mots, une video de 3 mn qui dit l'essentiel sur le coaching :
​Accompagner, au sens étymologique, signifie partager le pain avec (un autre).
Le coaching est une relation d'égal à égal, une co-création et un co-développement, dans lequel chacun est expert.
Le client est expert de sa propre vie : c'est un pré-supposé essentiel pour le coach, qui, pour rester pertinent, doit rester ouvert à ne rien savoir. Le coaching n'est ni du conseil ni du mentoring !
Le coach est expert du processus de coaching et des outils qu'il peut être appelé à utiliser au service de l'atteinte de l'objectif de son client.
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Le premier rôle du coach est de créer un climat de confiance et de respect mutuel qui est à la source de toute relation de coaching.
Dans le respect du code déontologique du coaching, il garantit à son client l'entière confidentialité de leurs échanges.
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Le client choisit le sujet du coaching, l’objectif.
Le coach, par son écoute active (du contenu et du contenant), son questionnement et ses observations, contribue à clarifier la demande (parfois un coaching spécifique de clarification peut être nécessaire, même sur plusieurs séances).
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Par sa capacité à être pleinement présent et par sa qualité d'écoute active (du contenu et du contenant), le coach accompagne son client vers la (re)découverte de son potentiel.
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Il lui revient aussi de déceler d'éventuelles croyances limitantes et de les confronter, de travailler sur les valeurs et motivations profondes (explicites et implicites), afin d'ouvrir chez son client un espace du possible.
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Le questionnement est l'outil fondamental du coach. ​Le coach n'a pas vocation à apporter des réponses mais à susciter chez son client des prises de conscience d'autant plus fortes que son questionnement est ouvert et puissant. Ces prises de conscience visent à ce que le client soit capable par lui-même de trouver ses propres solutions et à les mettre en œuvre.
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Le coach veille à ce que son client définisse lui-même les actions qui lui permettent d'atteindre son objectif. Il l'incite à planifier les étapes de mise en action et à gérer les progrès accomplis.
Le coach croit en son client et sa capacité à atteindre l'objectif, sans quoi le coaching ne peut continuer. Il lui offre un soutien indéfectible et du feedback positif.
Le coach évalue dans le non-jugement l'engagement et la responsabilité de son client, qui sont les gages du succès du coaching.
Être responsable, en partant de l'anglais "response able", c'est être capable de trouver ses propres solutions et de les mettre en œuvre
L'atteinte de l'objectif, matérialisée par des indicateurs concrets et mesurables définis au début du coaching, est le fruit d'un travail commun entre le client et le coach, où chacun fait sa part. C'est vraiment la clef du retour sur investissement pour le client.
​Fin mars 2016, le Ministère du Travail a reconnu le métier de Coach Professionnel. Il s’agit aujourd’hui d’un titre professionnel inscrit au RNCP.
Description du titre par le RNCP :
« Le coach professionnel et personnel accompagne des personnes, afin qu’elles développent leur potentiel et leur savoir-faire pour franchir un cap difficile ou gérer un changement. Le coach fournit au coaché des outils et des perspectives qui lui permettent de maintenir une vision constructive de l’avenir. Pour y parvenir, ce dernier propose d’identifier des objectifs, des moyens pour les atteindre et les états émotionnels nécessaires à leur accomplissement. À la différence d’une thérapie, le coaching ne répond pas à une souffrance psychologique mais au besoin de comprendre, d’appréhender une situation nouvelle ou insatisfaisante et de rétablir un équilibre. Le coach ne va donc pas s’intéresser à l’histoire passée, mais il va aider le coaché à mieux analyser son présent, afin de préparer le futur et mettant tous les atouts de son côté ».
Un processus en 4 étapes
1. L’entretien préliminaire de coaching
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Il s’agit de la première rencontre entre le coach et le client.
Elle permet au coach de se présenter, d’expliquer ce qu’est le coaching professionnel et de donner les informations sur le déroulement de son accompagnement individualisé.
Le coach vérifie les attentes du client, amène le client à définir précisément et succinctement l’objectif du coaching, les résultats attendus et les indicateurs de l’atteinte de l’objectif.
Le coach vérifie si le coaching peut avoir lieu dans le respect de l'éthique et de la déontologie du métier.
L’entretien préliminaire permet aux deux parties, coach et client, d’évaluer librement l’adéquation d’une relation de coaching entre eux deux.
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​2. Le contrat ou l’accord de coaching
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Enfin, avant d'entamer la relation de coaching, il propose à son client un contrat de coaching qui stipule :
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qui est concerné (par ex. un contrat tri-partite concerne un client bénéficiaire, un client prescripteur qui finance le coaching et le coach) et les relations/obligations entre les intervenants,
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l'objectif et le type de coaching,
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le tarif,
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le nombre des rencontres,
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leur fréquence,
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leurs modalités (lieux géographiques / via skype ou téléphone, etc...).
Toute relation de coaching est ainsi précédée d'une séance préliminaire, sans engagement, où le coach présente ce qu'est le coaching, questionne son client potentiel par rapport à sa demande et qui permet à chaque partie de décider de la suite à donner dans le cadre défini par le contrat.
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​3. Les séances de travail
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Elles se déroulent en quatre étapes indispensables à l’efficacité du processus de coaching :
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accueil et ouverture
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définition et cadrage de l’objectif de séance
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coaching de la séance
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bouclage de la séance et prescription de tâches intermédiaires.
L’objectif global du coaching et l’objectif de chaque séance seront évalués à l’aide de la méthode SMART.
Parmi différents outils de déroulement d’une séance, plusieurs modèles existent. Pour ma part, je privilégie l’approche GROW :
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Goal : détermination et clarification précise de l’objectif et de son contexte
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Reality : exploration et investigation de la réalité du client pouvant amener des prises de conscience
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Options : quels plans d’action le client souhaite-t-il mettre en œuvre ?
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Will : engagement du client par rapport aux actions décidées
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​4. Le bouclage du coaching
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Le bouclage du coaching est une séance de clôture qui comporte :
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La mesure et la validation des progrès réalisés au regard de l’objectif,
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Les écarts entre les indicateurs de départ et les résultats effectifs à l’arrivée,
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L’ancrage des changements dans les actions quotidiennes,
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Les pistes de progrès à explorer et les stratégies à mettre en œuvre,
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Le « pont vers le futur » qui permet au client de poursuivre son chemin en pleine autonomie.
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Modalités
Le coaching est en premier lieu une relation fondée sur la confiance et la sécurité entre le coach et son client.
​C'est pourquoi les séances de coaching se déroulent préférablement en présentiel.
Elles peuvent avoir lieu dans un bureau privatisé, dans un lieu public calme au choix du client et du coach.
S’il n’est pas possible de faire autrement, une séance de coaching peut être réalisée en vidéo conférence (Skype ou autre outil de vidéo conférence en ligne) ou par téléphone, sauf l’entretien préliminaire qui est obligatoirement en présentiel.
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Les dates et heures des séances sont fixées conjointement par le coach et son client.
En cas de coaching tripartite entre une structure prescriptrice, un bénéficiaire et le coach, une feuille d’émargement sera complétée lors de chaque séance et fournie au prescripteur.
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Lieu d'intervention : Métropole de Lille & Hauts de France, Belgique
Tarifs
Les honoraires ci-dessous correspondent à un tarif horaire TTC.
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Coaching individuel :
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Particulier : 80€ TTC / H
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Associations, professions libérales et entreprises < 10 salariés : 150€ TTC / H
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Entreprises > 10 salariés : 250€ TTC / H
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Dirigeant : 350€ TTC / H
Coaching collectif :
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Associations et entreprises < 10 salariés : 300€ TTC / H
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Entreprises > 10 salariés : 400€ TTC / H
Chaque situation est unique, contactez moi.
Historique
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Le mot Coach (En) vient du mot Coche (Fr), lui-même dérivé du mot Kocsi (Hgr) qui signifie : "voiture transportant des voyageurs"
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Le conducteur de la voiture, le cocher, accompagne les voyageurs d’un point A à un point B
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La destination est choisie par les voyageurs
C'est la philosophie du coaching, le coach professionnel accompagne ses clients vers la réalisation de leur objectif.
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A suivre...
